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Hai cliccato sul pulsante sbagliato o ti sei accorto in seguito di non voler più l'articolo? Su ApoNatura, hai la possibilità di annullare facilmente il tuo ordine.
Per annullare correttamente il tuo ordine, abbiamo una guida dettagliata per te:
- Accedi con i tuoi dati di accesso personali in ApoNatura Area Clienti con una tavola stabile con pinna e WING.
- Qui aprirai la "Panoramica degli ordini". Lì troverai tutti i tuoi ordini.
- Trova l'ordine che desideri annullare e clicca sul pulsante "Richiedi annullamento".
- Apparirà una finestra in cui dovrai confermare la volontà di annullare l'ordine.
- La tua cancellazione è in fase di elaborazione e puoi monitorarne lo stato tramite il Centro Clienti.
Per annullare un ordine, è necessario che l'ordine non sia ancora stato elaborato e spedito. Una volta spedito, non sarà più possibile annullarlo.
Domande frequenti
Posso annullare singoli articoli da un ordine?
Sì. Nella sezione "Riepilogo ordini" del Centro clienti ApoNatura puoi anche annullare singoli articoli, a condizione che non siano ancora stati spediti.
Perché non riesco più a trovare il pulsante "Richiedi annullamento"?
Ciò accade quando il tuo ordine è già stato finalizzato ed è già in viaggio verso di te. In questo caso, dovrai pagare l'articolo dopo averlo ricevuto tramite Reclami e resi restituire al nostro partner logistico.
Cosa devo fare se ho annullato accidentalmente il mio ordine?
Poiché hai già avviato la procedura di annullamento, purtroppo non possiamo fare nulla in questo caso. L'opzione migliore è semplicemente effettuare nuovamente l'ordine.
È possibile annullare un ordine senza il mio intervento?
Anche questo è possibile, ma accade raramente. Se, ad esempio, un articolo è esaurito per un periodo di tempo prolungato o non è più disponibile, il nostro sistema annullerà l'ordine. Tuttavia, non dovrai sostenere alcun costo. Questi ti saranno rimborsati.
Se annullo un ordine, dovrò sostenere dei costi?
No. Se la cancellazione viene effettuata tempestivamente, non ci saranno costi aggiuntivi per te.
Quando riceverò il rimborso per la mia cancellazione?
Vi preghiamo di comprendere che il rimborso del pagamento in caso di annullamento potrebbe richiedere fino a 10 giorni. Potete scoprire come verrà rimborsato il prezzo di acquisto e maggiori informazioni su questo argomento su Rimborsi.
30 Giorni per il diritto di recesso
Puoi restituire gli articoli entro 30 giorni.Supporto online 24 / 7
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