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Desideri presentare un reclamo o restituire un articolo consegnato per errore, difettoso, danneggiato o difettoso? Puoi facilmente presentare un reclamo o un reso tramite il nostro centro clienti entro 30 giorni dalla spedizione.
- Vai al nostro Area Clienti.
- Accedi con i tuoi dati di accesso personali.
- Dopo aver effettuato l'accesso, troverai tutti i tuoi ordini nella sezione "Panoramica ordini".
- Trova l'ordine in questione e segnalaci il tuo reclamo utilizzando il pulsante "Restituisci articolo".
- Ora puoi selezionare gli articoli e la quantità che desideri restituire. Puoi anche specificare un motivo per il reso.
- La ricevuta o l'etichetta di reso saranno quindi disponibili per il download.
- Si prega di stampare questo documento e di attaccarlo al pacco.
- In alternativa, puoi anche portare il codice QR mostrato direttamente a una stazione DHL. Lì, il codice QR verrà scansionato e l'etichetta di reso verrà stampata e applicata al pacco da un addetto DHL. In caso di problemi con il codice QR, contattaci tramite Area Clienti al nostro supporto.
- Infine, puoi preparare il pacco e spedirlo gratuitamente alla stazione DHL più vicina.
IMPORTANTEI resi senza il modulo di reso ApoNatura saranno rifiutati, poiché il nostro partner logistico non può abbinare la spedizione al tuo ordine. Non è possibile fornire una garanzia per la perdita della merce. Pertanto, ti preghiamo di utilizzare sempre il modulo di reso ApoNatura tramite il Area Clienti.
Domande frequenti
Quanto tempo ci vuole per elaborare il mio reclamo o reso?
Non appena il nostro partner logistico riceverà gli articoli in questione, li ispezioneremo. Si prega di attendere fino a 14 giorni per questa operazione. Di solito, questo richiede meno tempo, ovviamente.
Dove posso vedere lo stato del mio reclamo o reso?
Nel centro clienti, alla voce "Panoramica ordini", potrai anche visualizzare lo stato del tuo reclamo o reso per ogni ordine.
Quando posso presentare un reclamo o restituire un articolo?
Puoi restituire o reclamare un articolo entro 30 giorni dalla spedizione se la consegna è stata errata o se hai ricevuto un articolo difettoso o danneggiato. Per ulteriori informazioni su questo argomento, consulta Condizioni di reso e termini di restituzione.
Chi copre i costi di un reso?
Chi sostiene i costi di un reclamo che abbiamo nel Costi di restituzione registrato per te.
Quando riceverò il rimborso?
Anche qui abbiamo per voi le informazioni su questo argomento a Rimborsi riassunti.
È un problema se non scarico subito la ricevuta di reso?
No. Anche il Centro Clienti può aiutarti. Lì puoi scaricare i moduli di reso per i tuoi reclami o resi. Tuttavia, tieni presente che il modulo di reso scade dopo 30 giorni e non può più essere scaricato dal Centro Clienti.
Posso ricevere nuovamente la ricevuta di reso senza un account cliente?
Sì. Puoi richiedere nuovamente il modulo di reso tramite il nostro servizio clienti anche senza un account cliente ApoNatura. Tuttavia, è molto più complicato e richiede un po' di tempo. Puoi farlo nel tuo account cliente personale con pochi clic. Scopri come qui. Crea un account utente può.
30 Giorni per il diritto di recesso
Puoi restituire gli articoli entro 30 giorni.Supporto online 24 / 7
Hai domande? Siamo qui per voi 24 ore su 24.Spedizione veloce (DHL)
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